Política de Envio e Logística

DIRETRIZES DE PRAZO, LOGÍSTICA E PROCEDIMENTOS NA IMPORTAÇÃO DE MEDICAMENTOS

Os prazos e as modalidades de entrega dos medicamentos importados são definidos de acordo com a natureza do produto, país de origem, requisitos regulatórios aplicáveis, procedimentos de anuência sanitária, trâmites aduaneiros e local de destino final, nos termos da legislação sanitária e aduaneira vigente, especialmente as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e da Receita Federal do Brasil.

Os prazos informados possuem caráter estimativo, sendo previamente comunicados ao cliente juntamente com as etapas que compõem o processo de importação, incluindo análise documental, autorização sanitária, desembaraço aduaneiro, transporte internacional e logística nacional.

Eventuais alterações nos prazos inicialmente estimados poderão ocorrer em decorrência de:

- Fiscalizações ou exigências complementares por parte das autoridades sanitárias ou aduaneiras;
- Cumprimento de exigências técnicas, documentais ou regulatórias supervenientes;
- Procedimentos de inspeção, retenção ou conferência de carga;
- Condições logísticas nacionais ou internacionais;
- Caso fortuito ou força maior, nos termos do artigo 393 do Código Civil.

Essas situações fogem ao controle da empresa e não caracterizam falha ou descumprimento no atendimento, desde que haja comunicação clara e transparente ao cliente.

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